1. Aceptación y partes
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web ClubPet (la «App» o la «Plataforma»), operados por Pet Social, Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América («ClubPet», «nosotros»).
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la App, usted (el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la App.
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
2. Definiciones
- «Contenido de Usuario»: toda foto, video, texto, comentario, mensaje u otro material publicado o transmitido por un Usuario a través de la App.
- «Prestador»: Usuario habilitado por ClubPet, previa verificación de identidad (KYC), para ofrecer servicios vinculados a mascotas (paseadores, estética, veterinarias, guarderías, entre otros).
- «ONG»: organización de protección animal habilitada por ClubPet, previa verificación de identidad y de la organización, para publicar mascotas en adopción y solicitar donaciones.
- «Market»: comercio (petshop, forrajería u otro) habilitado para publicar y vender productos a través de la App.
- «KYC»: proceso de verificación de identidad («Know Your Customer») realizado a través de nuestro proveedor didit.
3. Elegibilidad y cuentas
3.1. Edad mínima
La App está destinada a personas de 13 años o más. Los menores de 18 años solo pueden utilizar la App con el consentimiento de sus padres o responsables legales, quienes son responsables por el uso que el menor haga de la Plataforma. Las siguientes funcionalidades están reservadas exclusivamente a mayores de 18 años: registrarse como Prestador, postularse a una adopción, realizar compras en Markets, efectuar donaciones y cualquier proceso que requiera KYC.
3.2. Registro
Para utilizar la App debe crear una cuenta con datos veraces, exactos y actualizados. La autenticación es gestionada por nuestro proveedor Clerk. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato a legales@clubpet.ar ante cualquier uso no autorizado.
3.3. Una persona, una cuenta
No está permitido crear cuentas falsas, suplantar la identidad de terceros ni transferir la cuenta a otra persona.
3.4. Eliminación de cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la App. La eliminación es definitiva y produce la baja de su perfil, publicaciones y datos, con las excepciones de retención descriptas en la Política de Privacidad.
4. Red social y Contenido de Usuario
4.1. Funcionalidades
La App permite publicar fotos y videos, y que otros Usuarios los vean, indiquen «me gusta», comenten y compartan. Los mensajes directos solo están habilitados entre Usuarios que se siguen mutuamente. Cada Usuario puede eliminar sus propias publicaciones y los mensajes que haya enviado.
4.2. Titularidad y licencia
Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido de Usuario. Al publicarlo, otorga a ClubPet una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar o comprimir), mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de operar, mantener y mejorar la App. Esta licencia finaliza cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo copias técnicas transitorias y contenido ya compartido por otros Usuarios dentro de la App.
4.3. Declaración del Usuario
Usted declara ser titular de los derechos sobre el contenido que publica o contar con las autorizaciones necesarias, incluyendo el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en él.
4.4. Contenido prohibido
No está permitido publicar contenido que:
- sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno, sexualmente explícito o violento;
- muestre o promueva maltrato animal;
- involucre a menores de edad de forma inapropiada;
- infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de terceros;
- constituya spam, estafa, phishing o publicidad no autorizada;
- contenga virus o código malicioso;
- promueva la venta de animales.
4.5. Moderación
ClubPet aplica filtros automáticos de detección de contenido objetable y revisión manual. Nos reservamos el derecho de remover contenido y suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos, sin previo aviso. Las denuncias de contenido o usuarios se revisan y resuelven dentro de las 24 horas, pudiendo resultar en la remoción del contenido y/o la expulsión del Usuario infractor.
4.6. Herramientas del Usuario
Todo Usuario puede bloquear a otros Usuarios (impidiendo que lo contacten o interactúen con su contenido) y denunciar usuarios, publicaciones, comentarios o mensajes desde la propia App.
4.7.
ClubPet no garantiza la veracidad, calidad ni licitud del Contenido de Usuario, que es responsabilidad exclusiva de quien lo publica.
5. Perfil de mascotas
5.1. La App permite cargar información de sus mascotas, incluyendo datos sanitarios como vacunas y visitas médicas («Datos de Mascota»).
5.2. Los Datos de Mascota son privados: no son accesibles por otros Usuarios. Solo pueden acceder a ellos los Prestadores específicos que usted autorice a través de la App, en la medida necesaria para prestar el servicio.
5.3. La información sanitaria cargada en la App es de carácter informativo y no reemplaza la documentación oficial (libreta sanitaria) ni el consejo veterinario profesional.
6. Prestadores de servicios
6.1. Alta
Para ofrecer servicios en la App, el Usuario debe completar el proceso de KYC a través de didit y ser aprobado por ClubPet. ClubPet puede rechazar o revocar la habilitación a su exclusivo criterio.
6.2. Rol de ClubPet
La App actúa como medio de conexión y contacto entre Usuarios y Prestadores. La contratación, condiciones, precio y pago de los servicios se acuerdan directamente entre Usuario y Prestador, fuera de la Plataforma. ClubPet no interviene en esa relación, no cobra comisiones por estos servicios ni procesa pagos por ellos.
6.3. Sin responsabilidad
ClubPet verifica la identidad del Prestador mediante KYC, pero no garantiza su idoneidad profesional, matrícula, habilitaciones, ni la calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados. La relación de consumo se establece entre el Usuario y el Prestador. ClubPet recibe denuncias y reclamos sobre Prestadores con el fin de mejorar el servicio y puede, como única medida, limitar, suspender o excluir al Prestador de la Plataforma.
7. Adopciones
7.1. Las ONGs habilitadas pueden publicar mascotas en adopción. Para postularse, el Usuario mayor de 18 años debe completar el KYC y un formulario de adopción con información personal y de su hogar, incluyendo un video del domicilio (el «Formulario de Adopción»).
7.2. Alcance del Formulario. El Formulario de Adopción es único y sirve para todas las postulaciones dentro de la App. Será compartido con cada ONG únicamente cuando el Usuario manifieste interés en adoptar una mascota publicada por esa ONG. Puede haber más de una ONG con acceso al Formulario si el Usuario se postula a mascotas de distintas organizaciones.
7.3. Decisión. La evaluación y la decisión de otorgar o rechazar una adopción corresponden exclusivamente a la ONG. ClubPet no participa de esa decisión ni garantiza resultado alguno.
7.4. ClubPet verifica la identidad y existencia de las ONGs antes de habilitarlas, pero no responde por sus actos, decisiones, ni por el estado sanitario o comportamiento de los animales dados en adopción.
8. Markets (compras dentro de la App)
8.1. Rol de ClubPet
Los Markets publican su mercadería y fijan sus precios y costos de envío. ClubPet actúa como plataforma de intermediación: exhibe las ofertas y facilita la transacción, dejando trazabilidad de la operación. ClubPet no es vendedor, no comisiona ni retiene el dinero de las operaciones.
8.2. Pagos
Los pagos se procesan a través de MercadoPago. El Usuario transacciona directamente contra dicho gateway y a favor del Market, que debe estar habilitado en MercadoPago. La relación de pago se rige además por los términos de MercadoPago.
8.3. Responsabilidad del Market
El Market es exclusivo responsable de la mercadería (calidad, estado, aptitud, vencimientos, garantías legales), de la atención al cliente y del cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor como proveedor. ClubPet no garantiza el envío ni los plazos de entrega informados por el Market.
8.4. Reclamos
ClubPet recibe denuncias y reclamos sobre Markets con el fin de mejorar el servicio. ClubPet no puede resolver el reclamo comercial en sí, y su única facultad es limitar, suspender o excluir al Market de la Plataforma. Los reclamos por la operación deben dirigirse al Market y/o a MercadoPago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
8.5. Reembolsos
ClubPet solo puede gestionar reembolsos cuando (a) la mercadería no fue entregada, y (b) la transacción no fue realizada en efectivo, y siempre a través de MercadoPago.
8.6. Promociones
ClubPet puede ofrecer promociones o descuentos para compras dentro de la App. Cada promoción se rige por sus propias bases y condiciones, tendrá vigencia limitada y podrá ser modificada o discontinuada.
9. Donaciones
Las ONGs pueden publicar solicitudes de donación en la App. Las donaciones se realizan directamente desde el Usuario a la cuenta de MercadoPago de la ONG. ClubPet no recibe, retiene ni administra esos fondos; solo facilita el acceso a la plataforma de pago y registra la trazabilidad de la acción. ClubPet no responde por el destino que la ONG dé a los fondos.
10. Notificaciones
La App envía notificaciones sobre mensajes recibidos, actividad en la red social (me gusta, comentarios, seguidores), estado de pedidos, adopciones y demás información que ClubPet considere relevante para la experiencia del Usuario. Puede administrar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo o de la App.
11. Geolocalización
La App solicita acceso a la ubicación del dispositivo únicamente para mejorar la experiencia mostrando Prestadores y Markets cercanos. ClubPet no rastrea la actividad ni los desplazamientos del Usuario. El permiso de ubicación es opcional y puede revocarse desde el dispositivo, pudiendo esto limitar algunas funcionalidades.
12. Publicidad
La App no implementa redes de publicidad de terceros ni exchanges de anuncios (adwords o similares).
13. Propiedad intelectual de ClubPet
La App, su código, diseño, marcas, logos, interfaces y bases de datos son propiedad de Pet Social, Inc. o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre ellos, salvo una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la App conforme a su finalidad. Queda prohibida la ingeniería inversa, el scraping, la extracción masiva de datos y cualquier uso no autorizado.
14. Conductas prohibidas
Además de lo previsto en la sección 4.4, está prohibido:
- usar la App con fines ilícitos o distintos de los previstos;
- acosar, intimidar o amenazar a otros Usuarios;
- eludir el proceso de KYC o presentarse como Prestador u ONG sin habilitación;
- interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma;
- recolectar datos de otros Usuarios;
- utilizar la App para la compraventa de animales.
15. Suspensión y terminación
ClubPet puede suspender o eliminar cuentas, remover contenido y revocar habilitaciones de Prestadores, ONGs o Markets ante el incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o riesgo para otros Usuarios, sin que ello genere derecho a indemnización. El Usuario puede dejar de usar la App y eliminar su cuenta en cualquier momento.
16. Garantías y limitación de responsabilidad
16.1. La App se provee «tal como está» y «según disponibilidad». ClubPet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del servicio, y puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades.
16.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ClubPet no será responsable por: (a) los servicios prestados por Prestadores; (b) las operaciones con Markets, su mercadería, envíos y plazos; (c) las decisiones y actos de las ONGs; (d) el Contenido de Usuario; (e) daños indirectos o pérdida de datos derivados del uso de la App.
16.3. Nada en estos Términos limita o excluye derechos irrenunciables que asisten al Usuario en su carácter de consumidor conforme la Ley 24.240 y normas concordantes de la República Argentina, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
17. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a ClubPet frente a reclamos de terceros derivados de su Contenido de Usuario, del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la App, en la medida permitida por la ley aplicable.
18. Modificaciones
ClubPet puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la App con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso de la App con posterioridad implica la aceptación de los nuevos Términos; si no está de acuerdo, deberá dejar de usar la App y podrá eliminar su cuenta.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, en lo relativo a la relación entre el Usuario y Pet Social, Inc. como operador de la Plataforma.
Sin perjuicio de ello, si el Usuario reviste el carácter de consumidor con residencia en la República Argentina, conserva plenamente los derechos irrenunciables que le otorgan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas de orden público argentinas, y podrá recurrir a los tribunales y autoridades administrativas de su domicilio (incluyendo la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y los organismos locales de defensa del consumidor).
20. Disposiciones sobre tiendas de aplicaciones
20.1. Estos Términos se celebran entre el Usuario y Pet Social, Inc., y no con Apple Inc. ni Google LLC, quienes no son parte de este acuerdo ni responsables de la App ni de su contenido.
20.2. Para descargas desde el App Store: la licencia se limita al uso de la App en dispositivos Apple de su propiedad conforme las reglas del App Store; Apple no tiene obligación alguna de mantenimiento o soporte; en caso de incumplimiento de garantía, podrá notificar a Apple para el reembolso del precio de compra (si lo hubiera), sin otra obligación de garantía por parte de Apple; Apple es tercero beneficiario de estos Términos y podrá exigir su cumplimiento. El Usuario declara no encontrarse en un país embargado por EE.UU. ni en listas de partes restringidas.
20.3. Para descargas desde Google Play aplican adicionalmente los Términos de Servicio de Google Play.
21. Disposiciones generales
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por ClubPet no implica renuncia. El Usuario no puede ceder su posición contractual; ClubPet puede cederla en caso de reorganización societaria, notificándolo.
22. Contacto
Pet Social, Inc. — Delaware, Estados Unidos de América.
Consultas legales, denuncias y ejercicio de derechos: legales@clubpet.ar
Sitio: https://clubpet.ar